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你家请的保姆好不好?有章可循了
发布时间: 2016-10-16 9:58:50  点击数:1699

家政公司多如牛毛,哪家放心?请家政 有没有收费标准?保洁只 是两块抹布打天下?诸如此 类的问题让不少市民感叹找个称心的家政员很难。

在昨天的“上海市 第三届家庭服务博览会”上,首个沪 版家政服务行业标准(家政机 构管理标准和家政服务技能技术标准)公开征求意见,其中既 有对家政企业的要求,但更多 的是对保姆服务的规范和要求。雇主可 以通过这些标准评判家政员的服务质量,同时,家政员 也能借此提升或改进自己的工作。

家政员做什么怎么做

《家政服务操作规范》 通俗地说,就是家 政员要做什么怎么做,包含服务规范、母婴护理操作规范、保洁操作规范、居家养老操作规范、居家家务操作规范5大板块。它对家政员行为举止、仪容仪 表等做了非常详细的规定。比如在个人卫生上,明确规定“上班前不饮酒,忌吃大蒜、韭菜等 有刺激性气味的食物。不要在人前剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲”。比如养老护理,标准将 明确护理人员一天要做哪些事情,包括早 中晚各需要做些什么事情,护理过 程需要用哪些器具、操作前后过程、应该如 何完成等都规定得非常详细和具体。

目前,该标准 已经确定相关的试点家政企业,试点将进行一段时间,在试点 过程中会对其中的内容进行修改和完善,如果修 订后的标准确实可行,将会在 行业内逐步推广。

家政服务难题一百问

雇主一家外出度假,保姆留守,雇主可 否不付给保姆外出期间的服务费?

在某雇 主家庭打工的张阿姨多次碰到这样的难题:雇主每每暑假、国庆等外出旅游,她就被撂在家中,自然,雇主外 出张阿姨只需自己料理自己了。活不干了,张阿姨乐得轻松,但雇主 给张阿姨的工钱中却扣除了他们外出期间的工资。但张阿姨认为,即便是雇主外出,她依然在工作期间,处在工作状态,只是雇主的原因,让她暂停工作,这笔账 应该算在雇主头上,雇主应 该支付给她他们外出期间的工资。

可雇主却不这么认为。雇主不 支付工钱的理由是,保姆不干活,他们就 可以不支付工资。

类似的问题还有很多,如雇主 不让保姆同桌用餐,是否侮辱了保姆人格?过年过 节雇主要不要给家政员发红包,雇主能 不能在家里装探头……市家庭 服务业行业协会编制的《家政服务一百问》日前公布,将解答市民的疑问。

市家协 副会长周珏珉表示,“100问”采集自雇主、保姆和家政公司,涵盖雇主、保姆以 及家政公司三角关系的种种利益冲突。家博会 期间将连续举办三场“家政服务大家谈”大讨论,邀请雇主、保姆和 家政公司三方代表共同探讨“100问”中各自 关注和争议问题。

家政服务一百问·雇主篇

●雇主家 庭用餐时不让家政员同桌用餐是否是对家政员的人格侮辱?

答:不是。家政服 务员进入雇主家庭后,服务好 雇主家庭成员的衣食住行是家政服务员的本职工作。雇主家 庭用餐时间也是家政服务员理应提供服务的时间。如同餐厅服务员一样。因此我们提倡分餐制,家政服 务员可提前或延后用餐。“分工不 同不等于地位不同”,不同桌 吃饭并不是对家政服务员有人格侮辱,但绝不 要让家政人员吃雇主吃剩下的饭菜。

●在照顾 异性成年病残和老年人时,是否可 安排家政员与其同室居住?

答:可以。根据约定的服务内容,如果服 务的对象是必须是同处一室的,雇主应 在不影响照顾的情况下,为家政 服务员创造一个相对独立的隐私空间(如拉个布帘,隔个屏风等),既要保 证家政服务员的隐私权受到保护,同时也能更好地休息,更好地服务。

●因雇主 住房狭小又必须请驻家家政员时,让家政员睡客厅、地铺或 阳台是否是侵害了家政员的隐私权?

答:在雇主 家庭条件允许下,为家政 服务员提供独立的居住空间和良好的工作环境是雇主应尽的责任。如果雇 主的住房条件有限,应尽可 能的利用简易隔断,布帘等,为家政 服务员创造一个相对独立的隐私空间,既要保 证家政服务员的隐私权受到保护,同时也能更好地休息,更好地服务。

●目前,家政服 务还不属于劳动法的调整范围,因此,雇主在 请家政员时不安排家政员在双休日和

节假日休息不算违法?

答:家政服务虽未纳入《劳动法》的调整范畴,但作为 一个公民的休息权利也应受到法律保护。家政服 务员是在一个特殊的领域提供的劳务服务,双方可 事先就服务需求、休息时间、报酬等事项进行约定,按约定 内容履行服务合同或协议。

家政服务一百问·家政员篇

●雇主不在家,家政员 能否休息时使用雇主家电视机吗?

答:首先,不管雇主在不在家,家政服 务员都要自觉做好本职工作,千万不 能人前人后不一样,更不可以工作、休闲主次不分。其次,雇主家的物品,雇主不 在时尽量不要私自动用,即使使 用也必须征得雇主同意,因为使 用雇主家的电视机等毕竟会产生费用,当然,对住家家政员来说,如一天 的工作全部完成,晚上休 息时和雇主家庭成员一起看看电视也未必不可,但必须 处理好工作者与休息、与雇主 家庭成员之间的关系。

●家政员 该不该给雇主洗内裤?

答:这个问 题南北意见差异很大。北方家 政员认为是清洗雇主的内衣裤是对自己人格的侮辱,会拒绝服务,认为这 样雇主的素质差;南方家 政员觉得无所谓,认为这 是家政服务中的一项内容,就跟洗其他衣物一样。这个问 题从两方面来讲,从雇主来说,一些隐私的内衣物,特别是 在女性生理期间的衣物最好自己清洗。从家政员来说,雇主并 不存在对你的侮辱,所以,这个问题,可以在 服务要约成立前事先协商约定。

●雇主老 奶奶每次吃饭都剩一点让家政员吃掉该怎么处理?

答:首先要 搞明白老奶奶剩饭是因为家政员饭盛多了老奶奶吃不了,还是老 奶奶的不良习惯,抑或是 老奶奶在考验家政服务员对自己的忠诚度,但不管什么原因,从个人 卫生角度和人格尊严的角度,家政员 都没有义务和必要去吃别人剩下的残羹。但家政 员可通过细致地观察去解决产生问题的原因,或通过 耐心的引导和不伤老奶奶感情的方法去做好老奶奶说服工作,纠正老 奶奶的不良习惯,有时人 年纪大了会有一些不符常理的情况出现,家政员 要有足够的智慧来应对。

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